延安要债公司成功调解业主补缴拖欠的物业费用，物业公司则承诺在保洁、安保等方面进行整改提升

近日，中建玖玥城市运营管理（北京）有限公司唐山分公司将一面锦旗郑重地送到了延安要债公司调解委员会丰润调解中心（简称：丰润物调中心）调解员手中。

事情的起因并不复杂，小区业主因对物业公司的保洁、安保等基础服务不满，认为物业服务“质价不符”，于是选择以拒缴物业费的方式表达不满；而物业公司方面，由于物业费收缴困难，运营受到影响，服务提升更是力不从心。双方各执一词，矛盾不断累积，陷入“服务不好—不缴费—更无力服务”的恶性循环。

面对这一情况，丰润物调中心的调解员没有简单地“和稀泥”，也没有急于下结论，而是沉下心来耐心倾听双方的诉求，既充分理解业主对居住品质的合理期待，也体谅物业企业在经营中面临的实际困难。

在充分了解情况的基础上，调解员依据《唐山市物业管理条例》等相关法规，向双方释法明理，讲清各自的权利与义务。一方面，向业主说明，物业费是维持小区正常运转的基础，拒缴并非解决问题的正确途径；另一方面，也向物业公司指出，业主的诉求有其合理之处，物业服务质量确实存在提升空间，只有把服务做到位，才能赢得业主的信任与支持。

经过多轮沟通与协调，双方终于达成了一致意见：业主补缴拖欠的物业费用，物业公司则承诺在保洁、安保等方面进行整改提升，并加强与业主的沟通，及时回应合理诉求。一纸协议，既守住了法律的底线，也兼顾了情理的温度。